坂ノ途中歴3年。本業はとある調剤薬局勤務の薬剤師。0歳2歳3歳の3児のママ。坂ノ途中の魅力をブログで配信中。
坂ノ途中から届いたお野菜が傷んでいた
先日坂ノ途中から届いたお野菜の中で、状態が悪いお野菜が含まれていました。
到着時点で黒ズミがあり傷んでいました。
傷んだお野菜が届いた時の坂ノ途側の対応
坂ノ途中公式サイトには傷みがあった場合の対応について下記の通り記載があります。
【届いた商品の品質が悪かったり不具合等があった場合は、どうしたらいいですか？】
状態の悪いものをお届けしてしまい、申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームより、お客さま窓口までご連絡いただけますでしょうか。お問い合わせ種別を「お届けしたお野菜の状態について」としていただけますと、お届け日の選択やお写真の添付が可能です。内容を確認し、お届けした商品によって下記の対応をさせていただいております。●「旬のお野菜セット・定期宅配」内のお野菜の場合基本的に、ご連絡をいただいた次回のお届けの際に、代品をお入れいたします。●「旬のお野菜セット・1回お届け」内のお野菜の場合ご返金もしくは代品のお届け、いずれかでご相談させていただきます。●単品でご購入いただいたお野菜や、その他の商品の場合次回に同様の商品をお届けできるかが不確実な商品（お野菜やくだもの、期間限定の商品など）の場合は、基本的にご返金で対応させていただきます。品質や数量が安定している商品の場合は、商品の再送をさせていただきます。
なお、傷みの連絡はLINEの”お野菜の状態を報告する”からでも問い合わせ可能なので、今回は手軽に問い合わせができるLINEから長芋の傷みについて連絡することにしました。
傷んだお野菜が含まれていた際のLINEからの報告手順
- 坂ノ途中公式ラインの”定期宅配ご利用中の方”タブを選択して、右下の”お野菜の状態を報告する”をタップします。
- ”お問い合わせ種別”と”お届け日”は自動で選択されているため、傷みがあったお野菜の名前を選択します。
- 受け取り時の状態・傷みに気づいた日・到着後の保存方法・お野菜の状態で気になっている箇所の詳細をフリーコメントで入力します。
- 傷んだお野菜の状態が分かる写真を撮影して添付します。
- 最後に”個人情報保護方針に同意します”にチェックを入れて内容を送信して問い合わせ完了です。
報告後の坂ノ途中の対応
お野菜到着日の夜に傷みを連絡したんですが、翌朝には坂ノ途中からお詫びのメールが届きました。
しかも、傷みの連絡を入れたのは土曜日、日曜日の朝イチで返信が来ていたため、対応の速さにはかなり驚かされました。
【返信内容の要約】
- 長いもの状態がよくなかったことに対するお詫び
- 箱詰め時には問題がない状態だったが、配送中の問題で傷みが出た可能性がある
- 次回、代品を１品お送りします
このメールに対して、私から下記内容を返信をしました。
「配送途中の問題となると、再発の可能性も高そうですね。長芋や果物等の衝撃で傷みやすいお野菜は梱包材で包むなどの対応をご検討頂けますと幸いです。」
さらにこの内容に対して坂ノ途中から当日中に返信がありました。
いただいたお声は出荷担当スタッフとも共有し、今後も梱包方法の改善に努めて参りたいと思います。
お野菜の傷みを実際に報告した感想
坂ノ途中スタッフさんの対応は丁寧かつ迅速で完璧だと思いました。
報告がスマホで完結できる点も手間がかからなくてユーザーフレンドリーだと思います！
お野菜の傷み報告時の注意点
傷みの報告内容には到着時の状態・到着後の保管方法・傷みに気づいた日を入力する欄が設けられています。
かつ、お野菜に同梱されている”お野菜の説明書”にはそれぞれのお野菜の適切な保存方法が記載されています。
つまり、到着時のキレイな状態だったお野菜を不適切な方法で保管して出た傷みについては保証の対象外になる可能性が高いです。
少し面倒ではありますが、お野菜が到着したら全てのお野菜の状態と各お野菜の保存方法は必ずチェックしておくべきです。
